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AUS19T001 – DL ITSM-System

Magistrat der Stadt Wien - Magistratsabteilung 01

Allgemeine Angaben

Kerndaten für die freiwillige Bekanntmachung eines Vergabeverfahrens ohne vorherige Bekanntmachung (Anhang VIII, 1. Abschnitt, Z 4 BVergG 2018)

a) Name des Auftraggebers

Magistrat der Stadt Wien - Magistratsabteilung 01

b) Stammzahl des Auftraggebers gemäß § 6 E GovG sowie eine eindeutige, vom Auftraggeber vergebene Geschäftszahl des Vergabeverfahrens (Stammzahl-Geschäftszahl)

9110020116238-AUS19T001

c) Kontaktstelle des Auftraggebers

Thomas Wassertrüdinger

+43 1400072408

thomas.wassertruedinger@wien.gv.at

d) CPV-Code Hauptteil bzw. Hauptteile

72000000

e) CPV-Code Zusatzteil bzw. Zusatzteile (sofern vorhanden)

f) Art des Auftrages (Bau-, Liefer- oder Dienstleistungsauftrag)

Dienstleistungsauftrag

g) NUTS-Code des Erfüllungsortes bzw. des Hauptortes der Ausführung

AT130

h) Bezeichnung des Auftrages

AUS19T001 – DL ITSM-System

i) Kurze Beschreibung des Auftrages

Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Umbau der bestehenden Informationstechnik Systemmanagement-Systeme (ITSM-System) der Stadt Wien für die laufende Systemerweiterung im Zuge der Implementierung eines zentralen ITSM-Systems der MA 01 (ITSM2 – Change- und Configuration-Management, Anpassungen und Verbesserungen im laufenden Systembetrieb, sowie für Folgeprojekte zur Implementierung weiterer ITIL-Prozesse)• funktionale Anpassungen,• Workflow-Änderungen/Ergänzungen,• Betriebsunterstützung,• Unterstützung bei der Erstellung von DWP-Apps,• etc

j) Bei Zielschuldverhältnissen: in Aussicht genommener Erfüllungszeitpunkt (TT/MM/JJJJ; Angabe nur, soweit bekannt)


k) Bei Dauerschuldverhältnissen: Laufzeit des Vertrages (in Monaten oder Tagen; Angabe nur, soweit bekannt)

l) Name des Bieters, welchem der Zuschlag erteilt werden soll

NTT Data Österreich GmbH

m) Beschreibung der maßgeblichen Gründe für die Durchführung eines Vergabeverfahrens ohne vorherige Bekanntmachung oder URL auf eine solche Beschreibung

Der Magistrat der Stadt Wien hat zur Einführung und Implementierung eines IT-Service Managementsystems (ITSM) ein offenes Verfahren im Oberschwellenbereich durchgeführt. Die Firma NTTData (vormals Softlab) war Bestbieter und erhielt den Zuschlag. Im Zuge der Implementierung wurden auf Grund technischer Systemerfordernisse, Funktionalitäten der angebotenen Software des Herstellers BMC teilweise durch proprietäre Module, welche die die Firma NTTData entwickelte, ersetzt. Technische Zielsetzung des Einsatzes war es, zur Sicherstellung der einfachen Upgrade Fähigkeit des Systems ein umfangreiches Customizing hintanzuhalten und die für die MA 01 betriebsrelevanten Funktionalitäten in eigene, gekapselte Workflow-Module auszulagern.Dies betrifft folgende Funktionalitäten:- eMail-Interface für eingehende Mails (u.a. Post Processing Workflow, Mapping von Personen, Betriebs-, und Produktkategorien, manuelle Mailbehandlung via Dialogform).- Notification Engine für ausgehende Mails (u.a. Wartung von Empfängern und Verteilerlisten, Benachrichtigungstexten, Message Extensions und Attachments und regelbasierende Manipulationen von Feldinhalten via Dialogform).- Generic Ticket Workflow Framework (dient der einfachen und sicheren Erweiterung der Out of the Box ITSM Ticketsysteme um neue Felder und Funktionen in Abhängigkeit vom jeweiligen Prozess oder sonstiger, technischer Kriterien. Diese Funktionalitäten interagieren mit den BMC-Funktionalitäten von Incident, Change, Tasks und Work Orders).- Field Value Mapping Engine (dient zur Wartung von Field-Actions via Dialogform, wodurch die Erstellung von Regeln und Workflow basierend auf Feldinhalten von technisch kundigen Mitarbeitern ohne Entwicklerzugang „Developer Studio“ durchgeführt weden kann).Die notwendigen Erweiterungen des Systems können daher nur durch die Entwicklerfirma NTTData erfolgen.

n) Gegebenenfalls Tag der Absendung der Bekanntmachung an das Amt für Veröffentlichungen (TT/MM/JJJJ)

13/05/2019

o) Tag der erstmaligen Verfügbarkeit der Bekanntmachung (TT/MM/JJJJ)

15/05/2019

p) Angabe des Zeitpunktes der letzten Änderung der Ausschreibung (TT/MM/JJJJ, hh:mm)

15/05/2019, 17:05

  
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